宜昌召开12345热线诉求处办工作调度会 推动群众诉求办成办好

　　11月21日，宜昌市城运中心组织召开全市12345热线诉求处办工作调度会议，总结2025年下半年以来热线工作，分析重点事项交办督办及“群腐”回访工作情况，部署下一阶段重点任务。市政府副秘书长、市城运中心主任何良平主持会议。

　　会议通报了2025年7月至10月群众诉求办理、未解决办件及突出事项交办督办、“群腐”问题回访工作情况，邀请了市纪委监委党风政风监督室主任秦愚汉就进一步做好“群腐”集中整治工作提出了明确具体要求，并听取了部分县（市、区）代表的讨论发言。

　　会议强调，办好12345热线是密切联系群众、提升基层治理能力的重要抓手。会议要求：一要扛牢政治责任，推动处办提质增效。要强化涉“群腐”办件督导，建立台账，全面回访，对不满意办件实行领导包件、提级办理，严肃查处推诿扯皮、敷衍应付等问题。要持续推进诉求处办提标提档，严格落实国家及省关于12345热线的规范要求，加强知识库建设和更新。要健全分级交办督办机制，发挥属地党建引领接诉即办工作专班作用，提升精准分派和联动处办能力。二要突出多措并举，解决民生实际问题。要牢固树立结果导向，以提升“解决率”为核心，坚决纠正随意退单、过度申诉等行为。严格落实首接负责制，确保跨部门、跨区域诉求主动对接、快速办理。坚持问题导向，对未解决办件建立台账、持续跟踪、分类施策、闭环销号。强化交办督导问效，加强与督查部门联动，对久拖未决问题一跟到底，严肃问责不担当、不作为现象。三要健全长效机制，促进系统治理走深走实。要深化“每月一题”专项治理，由行业主管部门牵头破解高频疑难问题。坚持点面结合，实现从解决“一件事”到治理“一类事”。强化源头治理，深入剖析原因，用改革办法破解难题。推动多层级探索，借鉴先进经验，以“小切口”推动疑难问题“破题”，并同步开展本领域突出问题治理。

　　会议要求，各相关单位要以此次会议为契机，持续提升问题解决率和群众满意率，进一步提升诉求处办质效，以实际行动践行“我为群众办实事”的庄严承诺，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，不断推动基层治理现代化迈上新台阶。

　　市公安局、市人社局、市资建局、市生态环境局、市住新局、市交通运输局、市文旅局、市卫健委、市市场监管局、市城管委、市林业和园林局、市邮政管理局等重点群众诉求承办单位有关科室负责同志、各县市区及宜昌高新区城运中心主要负责同志参会。（记者徐水仙）