暖心服务解民忧 主动上门显真情

　　湖北日报客户端讯（通讯员 吴昌志）“太感谢你们了！不仅专门跑来帮忙买药，还上门为我母亲绑好了亲情账户，以后买药再也不用翻箱倒柜找社保卡了，你们想得太周到了！”近日，在兴山县古夫镇桂苑小区居民严女士握着兴山县医疗保障服务中心工作人员的手，连声道谢。这一幕感人的场景，正是中心践行“医保为民”初心，将服务送到群众家门口的生动缩影。

　　系统故障遇难题，一通电话架起“连心桥”

　　事情源于一通焦急的求助电话。家住桂苑小区的94岁刘奶奶是一位退休职工，因患冠心病常年卧床，需长期服用血塞通等药物维持治疗。平日里，购药事宜均由年近七旬的女儿严女士代为奔波。近日，严女士在定点药店为母亲购药时，结算系统突发故障，无法正常使用职工医保门诊统筹刷卡。面对急需的药物和无法刷卡的困境，万分焦急的严女士，拨通了兴山县医疗保障服务中心的咨询电话。

　　监管与服务并重，迅速出击打通“中梗阻”

　　接到求助后，县医保服务中心高度重视，他们深知，群众的“急难愁盼”就是行动的号令，信息股工作人员并未停留在电话指导层面，而是主动作为，立即赶赴现场，迅速对结算系统进行排查，精准定位问题所在，并现场予以修复，随着“嘀”的一声刷卡成功，刘奶奶急需的药品终于顺利交到了严女士手中。

　　随后，工作人员又就职工门诊统筹结算流程进一步为定点药店进行梳理和现场教学，并对常见系统故障提供了解决办法和联系方式。

　　“认证”无情人有情，主动上门送上“定心丸”

　　问题解决后，工作人员细心地留意到严女士的一句“抱怨”：每次购药都要找母亲的社保卡，对于两位高龄老人而言极为不便。说者无心，听者有意。工作人员立即想到“亲情账户医保码”方式结算，当场向严女士宣传了其便捷性，考虑到严女士自己也年事已高，而刘奶奶更是卧床无法行动，激活医保码、绑定亲情账户存在实际困难。工作人员再次做出一个温暖的决定——上门服务。

　　工作人员跟严女士来到家中，在刘奶奶的病床前，多次“扫脸”均认证，最终通过“‘湖北医疗保障’微信小程序+手机‘旁白’模式”成功为刘奶奶激活医保码并绑定到严女士亲情账户。从此，严女士只需刷脸，通过亲情账户医保码就能轻松为母亲完成医保结算，彻底告别了“找卡”的烦恼。

　　从“人找服务”到“服务找人”的温情转变

　　一次系统的故障排除，展现的是兴山县医保服务中心监管与服务并重的专业素养；一次主动的上门服务，彰显的是无微不至的为民情怀。他们不仅解决了眼前的“系统之困”，更洞察并化解了群众深层次的“生活之难”，将服务从“窗口”延伸到“床头”，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的温情转变。