硬核复工，宜昌社保人这样干！

2020年3月30日，是宜昌市直机关和事业单位工作人员结束社区下沉值守任务，正式上班的第一天。作为与民生保障密切相关的部门，宜昌市社会保险管理局于3月29日组织全员召开专题“收心云会议”，就如何做好政策解释、上班以后的经办服务和卫生防疫作了布置，要求各窗口积极落实，确保了上班第一天平稳有序。

早上七点半，距离正式上班还有一个小时，宜昌市社会保险管理局基金科工作人员杨可嘉就赶到了单位。穿上防护服和口罩，提前打印了各办事窗口的70余张叫单号，杨可嘉和同事们来到经办大楼一楼入口处，引导分流前来办事的群众到相应的窗口：“咨询养老金到账请到二楼西大厅的12号窗口，办理丧葬抚恤金请到10、11号窗口，工伤医疗费报销请到9号窗口......”

“我的养老金不知道为什么几个月没发了，一直又不能出门，急死我了!”市民饶先生急切地问。

“您别急，是不是去年没有做退休人员资格认证？”杨可嘉连忙安抚他。得到饶先生确认后，他立刻掏出手机登陆“市民e家”APP，为饶先生做了资格认证。“您现在可以放心回去了，不用上楼办业务。四月和暂停的那几个月的养老金，10号以前会一起打到您的市民卡上。今后记得每年按时在市民E家上做认证就可以了。”“这么快？真是太谢谢你了！”饶先生连声道谢。

除了在办公大楼门口和二楼经办大厅内，设立专人咨询和分流外，为了避免市民往返，减少外出次数，市社保局梳理了可以通过线上办理的业务，并制作业务指南向公众发布。

“我母亲刚刚在外地去世了，现在我们到宜昌来的交通还不方便，她的丧葬抚恤金怎么办？”上午，市民孙女士来电询问。据悉，为方便疫情期间亲属在外地办理丧抚金申领，市社保局企业待遇审核科开通了丧抚金网上申报。工作人员在电话里告知其孙女士将所需资料上传至专用邮箱进行申报。在为其母亲结算丧抚金后，工作人员又将待遇凭证回传给家属，并以电话告知。

“办公区域消杀管理已落实到位，走廊、卫生间、电梯间、楼道、会议室等公共区域也进行了重点消毒。若出现发热、干咳、乏力等疑似新冠肺炎症状的，将按疫情防控流程及时上报并进行留观隔离。”市社保局办公室主任汪艾宜介绍。

上班第一天，市社保局各窗口共接待来访200余人次，电话咨询和线上答疑100余个，在做好疫情防控的同时，高效解决了退休人员关心的各类问题。

(市社保局 赵婷婷)