社保服务“零距离”：一场温暖与智慧交织的民生盛宴

　

　　2025年10月22日晚，湖北省宜昌市伍家岗区环球港广场灯火通明、人流如织。由宜昌市人力资源和社会保障局主办的“社保服务进万家”主场活动在此热烈举行。活动以“高质量参保、智慧化服务”为主题，通过政策宣传、互动体验、健康义诊、有奖问答等形式，将社保服务送到市民身边，营造出浓厚的便民惠民氛围。

　　成果展绘就社保画卷，市民感慨服务变迁

　　活动现场，“社保‘十四五’成果展”长廊以“社保蓝”为主色调，生动展现了过去五年社保事业的发展成就。在工作人员引导下，市民们有序参观，感受社保服务的时代变迁。

　　“以前我老公风里来雨里去跑外卖，全家都为他的安全担心，现在有了新职伤保障，让我们很安心！”市民刘女士指着展板上“社会保险覆盖更广”的介绍感慨道。展板通过详实数据和生动图片，清晰勾勒出“十四五”以来社保覆盖面更广、服务速度更快、保障网络更密的发展轨迹。

　　市社保局工作人员李召华热情地为市民讲解：“五年来，全市养老保险参保率达96%，养老金发放规模增长近40%，企业退休职工待遇实现‘21连调’，城乡居保人均待遇增长52.27%。”

　　在“社保伴你同行”鲜花打卡墙前，孩子们好奇地抚摸着抱着“智问快答”抽题箱的宜昌吉祥物“橙甸甸”“豚憨憨”，老人和年轻人们举起手机合影，记录下社保发展与个人生活紧密相连的生动瞬间。

　　社保规划把脉人生，个性化服务获赞

　　在“社保规划服务区”，“社保规划师”团队成为当晚的“明星顾问”。他们结合市民年龄、职业和家庭情况，提供量身定制的“社保规划方案”。

　　“我1966年出生，多少岁退休比较合适？”市民杨先生带着疑问前来咨询。社保规划师徐婧拿出延迟退休年龄对照表，结合他家庭收入和工作情况，就弹性提前和延迟退休的政策进行了详细解答并规划多种方案，让杨先生豁然开朗。

　　刚工作的“95后”小刘在规划师指导下，清晰了解了从参保到养老金测算的全周期规划。“原来社保要早规划、多积累，未来才更有保障。”即将退休的张先生也与规划师深入交流，“不仅测算了退休金，还了解了个人养老金政策，心里更踏实了。”

　　智慧体验与温情关爱并举，服务全面升级

　　“智慧社保体验区”人气高涨，人社数字员工“宜悦”通过语音问答为群众解答政策问题。来自外省的杨女士成功咨询了社保关系转移流程，“数字员工有趣又方便，回答比打电话还清楚！”在社保卡服务区，人社信息中心工作人员苏志同与银行工作人员现场为市民换发三代卡并开展安全用卡宣传。

　　一位年轻的画室老板前来咨询参保方式，市社保征稽局工作人员闫潇详细解答：“如果画室是您独自或夫妻经营，您可以选择以灵活就业方式缴费或者以单位开户的形式缴费；但如果未来招聘员工，必须以单位开户的形式为员工缴纳社保。”随后又特别提醒：“签任何放弃社保的协议都是违法的，这一点要记牢！”

　　恰逢重阳佳节，“重阳关爱区”的义诊服务也为老年朋友送去健康关怀。工伤康复机构专家为市民提供杵针、推拿等服务，“颈椎舒服多了，看东西都清晰了。”市民柳先生赞不绝口。

　　知识入脑入心，欢声笑语中学政策

　　“智问快答”兑奖区欢声不断。付菊和团队成员通过趣味问答，让社保知识深入人心。家住合益路的吴阿姨抽到“领取养老待遇认证渠道”问题，在工作人员帮助下了解了线上线下多种认证方式，顺利获奖。

　　家住中南路的易阿姨抽到“领取病残津贴流程”问题，通过咨询了解到需经过劳动能力鉴定、资格审核、待遇核发等环节，“既学了新政，又拿了奖品，真开心！”

　　广场上的主题打卡点、点亮商圈的主题宣传大屏，共同构筑起沉浸式、互动性强的社保宣传空间，将现场气氛推向高潮。

　　服务不止步，温暖再出发

　　夜色渐深，活动在市民意犹未尽中落下帷幕，但社保服务进万家的工作仍在继续。

　　“当天我们共与近3000名市民开展互动服务，这不仅是一场政策宣传，更是服务的主动下沉，是与市民的深度链接。”宜昌市社保局负责人表示，未来将继续推动社保服务进社区、乡村、园区、企业，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（宜昌市社会保险管理局）