多维宣传送政策 医保服务暖民心

　　湖北日报客户端讯（通讯员 王清清）“医保政策咋理解？缴费流程咋操作？”别急！2026年度城乡居民医保集中征收工作启动以来，兴山医保部门带着满满的诚意和贴心的服务，创新推出一系列“接地气、有温度”的宣传举措，把医保政策送到街头巷尾、田间地头，让每一位群众都能懂政策、好参保、享实惠，实实在在感受到医保服务的温暖。

　　“花式”内容接地气，政策宣传活起来。以兴山本土方言为载体，立足各乡镇地域特色，创作贴近群众生活、富有乡土气息的宣传素材。各乡镇精心拍摄的六部宣传片，包括“参保动员”小剧场、医保版“没出息”、医保缴费“奔驰版”等，通过身边人演绎身边事，将缴费好处、待遇政策融入生活化场景，线上播放量超过10万次，成为群众朋友圈里的“热门话题”；1场参保缴费直播间里，工作人员化身“主播”，实时解答年轻人关心的缴费渠道、待遇升级等问题，1000多名网民在线互动，200多条疑问当场化解。更有800张宣传海报、5万份宣传单、3000册政策口袋书、2万本政策农历本送到群众手中，老年人翻着农历本就能学政策，农村群众看着海报就知缴费期，让医保政策真正“活”起来、“暖”起来。

　　服务触角沉下去，群众办事更省心。“群众在哪，我们就到哪！”8支宣传小分队，走遍8个乡镇、96个村组，把宣传现场搬到村组院落、社区广场、企业车间。60场专题宣传活动下来，超5万人次群众在家门口就能学政策、问难题。对低保户、残疾人等特殊群体，工作人员手把手教缴费、算待遇；对务工人员，细致讲解异地参保、待遇衔接，消除他们的后顾之忧。“以前总搞不清医保咋交，现在干部上门讲，一下子就明白了！”刚办完参保手续的张大爷笑着说。面对面的沟通、心贴心的服务，让参保这件事变得简单又暖心。

　　一线队伍强起来，贴心服务不打烊。为了让群众在家门口就能享受到优质服务，我县24名医保干部每人“承包”4个村，对百余名村网格员开展“一对一”培训。从参保登记到缴费查询，从报销流程到政策解读，结合真实案例手把手教学，让网格员成为群众身边的“医保通”。定期沟通交流，及时解决网格员工作中遇到的难点、堵点问题，确保群众的疑问“事事有回应、件件有着落”。如今，村民有医保问题找网格员，不用跑远路、不用排长队，贴心服务随时在线，真正把“方便”送到群众心坎上。

　　部门协同聚合力，健康保障更暖心。“看病时顺便就把医保政策学了，太方便了！”在村卫生室就诊的李阿姨说。充分发挥“卫健医保一家亲”优势，把医保宣传阵地延伸到全县89个村卫生室，4个社区医务室。村医在诊疗时，主动讲解医保报销比例、门诊统筹等政策，手把手教老年人使用医保码；诊室里的宣传海报、折页等，让群众候诊时就能了解最新政策，累计服务就诊群众7万多人次，让群众直接享受到“医疗+医保”的双重服务，200余名村医化身医保“宣传员”，让医保政策与健康服务同频共振，为群众健康加上“双保险”。