“宜昌人社服务地图” 打造家门口的15分钟便民服务圈

　　为进一步满足办事群众“随时可查、多点可办、少跑快办”的需求，宜昌市人社局今年在“宜昌人社掌上通”微信小程序及官网推出“宜昌人社服务地图”，将全市 1651个人社服务网点“一图尽览”，打造群众家门口的15分钟便民服务圈。

　　“手机搜一搜就能知道去哪办事，节省了不少时间。”“地图上不仅有导航，还能预约办事，就近办事真方便。”“乡镇、村的银行服务点都有，能查到的网点就在身边。”宜昌人社服务地图上线以来，收获了满满好评，群众的满意度检验了人社服务地图的成效。

　　一网打尽，让服务易寻

　　“以前想要考个证书都不知道要去哪找靠谱机构，总担心被骗，现在好了，地图上一搜就有。”返乡人员吴先生在宜昌市“春风行动”现场成功找到了靠谱的技能培训机构。

　　“人社服务网点多、线长、面广，网点信息采集是一项要求高的硬任务，我们组织全市人社系统倒排工期，挂图作战，统一采集标准及范围，力求让服务地图不落一点、不错一处。”人社服务地图项目负责人余勇介绍道。

　　“宜昌人社服务地图”全面展示了全市各级人社服务窗口、通办窗口、社银合作网点及零工驿站，汇集了684家经过人社部门备案、可面向社会劳动者开展培训评价、提供就业服务的机构，覆盖职业（工种）237个，让劳动者无需费时费力奔走打听，不再进错门、多跑路，实现“培训、考证、就业”一体化服务。

　　一键触达，让服务易懂

　　“没想到服务网点离家这么近，一下子就解决了我的燃眉之急！”家住西陵区的李奶奶使用人社服务地图的智能导航功能，找到了离家10分钟路程的亚广支行办理待遇领取地认定。

　　服务地图从群众用户体验出发，提供掌上端及网页端供群众选择，力求页面清晰、流程简洁、检索智能，让数字化服务以更接地气的方式贴近民心。

　　群众可根据办事需要，在地图搜索栏输入网点、服务事项、培训项目等关键信息进行“由点到点”的检索，或直接通过“所属区域”“网点类型”定位办事地点，地图将智能识别办理事项、推荐最优办事渠道，网点地理位置、服务时间、咨询电话等办事信息也一目了然。同时，展示工作人员实地拍摄并上传的展示大厅门脸照、窗口图片等，帮助群众查得到路、认得准门、找得对窗。

　　一站办理，让服务易得

　　“我在人社地图上搜去哪办养老资格认证更近，没想到地图指示在线上就能办，以后再也不用带我妈去线下跑了。”余先生通过人社电子地图跳转宜昌人社掌上通微信小程序，帮70多岁的母亲完成了养老资格认证。

　　在数字化技术的推动下，人社服务地图不仅限于路线导航，还将事项办理直接融入电子地图，实现找路、办事的“一站式”服务。

　　据了解，人社服务地图与湖北省社保信息系统实现了无缝对接，群众输入办理事项可跳转“宜昌人社掌上通”小程序，线上自助办理社会保险参保证明、养老保险缴费凭证等70多项业务，并支持在线预约最近的大厅、网点进行线下办理。

　　“我们从群众办事视角出发，通过人社服务电子地图这个小切口带来便利群众的大变化，为群众提供更多‘指尖生活’的便捷，让我们的人社数字应用更有温度。”市人社信息中心主任周玉磊介绍说。

　　从“我去哪”到“在这儿办”，人社服务地图将导航距离尽可能缩短，让服务尽可能贴心，寻求便利群众的最优解。

　　(市人社信息中心）